Отклонено Candy казино кинули на 40000р и списали весь баланс

[Samara]

Значит моё знакомство с этим казино началось с этого форума, было три депозита с бонусом один даже отыграть удалось и что то выводил 10000р не помню. В общем верификация давно пройдена, выводы делают думаю норм казино. Сегодня пришло письмо на почту СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ якобы бонус 70% ,ну сделал депозит, копейки 2000р так как вчера проиграл 90000р в другом казино и денег особо нет. Отыграл бонус, играл по мелким повезло поймал в тандеркик х1600 по 20р,бонус отмыл, не чего не нарушал, играл 20-40р за спин.Поставил на выплату 40000р и на 2000р пошёл играть дальше, играю сморю вся сумма вернулась отменили выплату, и тут же всё списали, прилетает письмо на почту что я нарушил правило, "если четвёртый раз брать на депозит бонус я рискую потерять весь выигрыш"
Это нормально? Играю в разных казино очень много на протяжении 6 лет всякое было, но такое первый раз, и ладно бы я суммы депозита делал по 20тыс и более, гонял по крупным подымал баланс и откручивал по маленьким, но депозиты были 2-3 тыс, последний депозит 2000р и бонус 1400р, и мне из-за этого списали весь баланс, и самое смешное что на бонусные деньги я даже и не играл, они мне упали на баланс после того как я уже полностью бонус отыграл и они добавились реальными деньгами. (В этом казино в начале игра на депозит, когда депозит проиграл падает бонусный баланс и игра идёт далее на бонусные).
Скрины прилоагаю.

 

[Samara]

Вопрос представителю, если такой имеется.
1.почему тогда доступен бонус?
2.почему тогда прислали письмо СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ этот бонус доступен, так же был в профиле этот бонус.
3.Игра на бонус и не велась выиграл и открутил весь бонус с депозита , можете бонус и конфисковать 1400р так как он упал уже после отыгрыша бонуса РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ!!!
P. S. Бонус называется "великое ограбление", только вот ограбили меня, не обманули.

 

[VelesG]

Пригласим представителя казино @Candy Official в тему... у нас уже была подобная проблема, но игроки наступают на те же "грабли" (

 

[Samara]

Пригласим представителя казино @Candy Official в тему... у нас уже была подобная проблема, но игроки наступают на те же "грабли" (

Ну если не поможет, у меня есть опыт обращения лицензиату, всё рассчитано на то что игроки не знают как в таких ситуациях поступать,куда обращаться, но в моём случае я принципиально такие моменты не оставляю, максимальная огласка для начала, а потом уже будем долго написывать за бугор, зато результативно.

 

[VelesG]

Впервые вижу такие правила . Почти всегда играю в казино под бонус и не когда не сталкивался с таким. Это полный зашквар)

Обсуждение в теме обзора казино, здесь диалог автора темы и представителя казино!

 

[Candy Official]

Здравствуйте. Я внимательно ознакомился с претензией, а также с ответами саппорта и могу только лишь повторить ранее сказанное:

Во-первых. Сумма депозита была возвращена на баланс игрока. Это сделано на основе условий и правил, с которыми вы согласились при регистрации. Правила нужно соблюдать и незнание или ваша невнимательность их не отменяет.

А правила гласят:

2.16 Если вы четвертый раз подряд и более делаете депозит с бонусом, вы рискуете потерять выигрыши и остаться с суммой депозита, который вы совершали для получения бонуса. Чтобы пользоваться бонусами и наслаждаться выигрышами, сделайте депозит (превышающий среднее арифметическое значение от суммы предыдущих депозитов) без бонусов хотя бы один раз после использования 3 бонусов подряд.

Нарушением правил является 4й депозит с бонусом, Вы согласились с данным условием при регистрации. Выигрыш и бонус были аннулированы в соответствии с бонусными правилами. Вы можете продолжить игру на ваш депозит.

Во-вторых. Автор темы долго и красочно расписывал о том, насколько у нас якобы мошенническое казино, но «забыл» упомянуть, что из данного казино он вывел больше, чем задепозитил.

Согласитесь, довольно нетипичная ситуация для мошеннического казино?

В-третьих, вы вольны писать куда вам вздумается. Есть правила, с которыми вы согласились. И их нужно уважать, даже если вы о них не знаете или они вам не нравятся.

Спасибо за внимание. Сожалеем о случившемся.

 

[Samara]

Здравствуйте. Я внимательно ознакомился с претензией, а также с ответами саппорта и могу только лишь повторить ранее сказанное:

Во-первых. Сумма депозита была возвращена на баланс игрока. Это сделано на основе условий и правил, с которыми вы согласились при регистрации. Правила нужно соблюдать и незнание или ваша невнимательность их не отменяет.

А правила гласят:

2.16 Если вы четвертый раз подряд и более делаете депозит с бонусом, вы рискуете потерять выигрыши и остаться с суммой депозита, который вы совершали для получения бонуса. Чтобы пользоваться бонусами и наслаждаться выигрышами, сделайте депозит (превышающий среднее арифметическое значение от суммы предыдущих депозитов) без бонусов хотя бы один раз после использования 3 бонусов подряд.

Нарушением правил является 4й депозит с бонусом, Вы согласились с данным условием при регистрации. Выигрыш и бонус были аннулированы в соответствии с бонусными правилами. Вы можете продолжить игру на ваш депозит.

Во-вторых. Автор темы долго и красочно расписывал о том, насколько у нас якобы мошенническое казино, но «забыл» упомянуть, что из данного казино он вывел больше, чем задепозитил.

Согласитесь, довольно нетипичная ситуация для мошеннического казино?

В-третьих, вы вольны писать куда вам вздумается. Есть правила, с которыми вы согласились. И их нужно уважать, даже если вы о них не знаете или они вам не нравятся.

Спасибо за внимание. Сожалеем о случившемся.

Во первых сумма депозита видна на скриншоте . В правиле написано Рискуете потерять выигрыш, вы же теперь трактуете что это 100% потеря. Тоесть на минимальный депозиты а в сумме примерно 6000р вы применяете это правило, я бы понял если депозиты были более большие под большие бонусы, где я по крупным разгоняю баланс и отыгрывают по мелким.

Во вторых я упомянул о выводе просто не помнил точную сумму, и какое это вообще имеет значение в данной ситуации? Да это мошенническая схема обманывать игроков, вводить в заблуждение предлогать бонусы на депозит, а именно специально присылать на почту ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПРОМО для игрока на скрине видно.

В третьих согласен правила нужно уважать, конкретно вы о них знаете и не соблюдаете, отправляя индивидуальное промо под бонус игроку у которого три депозита с бонусом. Не означает это то что в первую очередь вы нарушаете и не уважаете свои же правила? Писал и буду писать за такие поступки вы будете отвечать.

Вы так много отвечали тут и на почте, про то что я сам виноват, это я нарушил правило, даже выводил у вас, и выставляя себя белыми и пушистыми, НО НИ РАЗУ НЕ ОТВЕТИЛИ НА МОИ ВОПРОСЫ, не там не тут. Мне не трудно я продублирую, ответте что бы другие игроки понимали тоже насколько у вас гнилое отношение к своим игрокам.

1.Игра велась на реальный депозит а именно на 2100р , и бонус не затрагивался, 1400р бонуса упала в самом конце реальным балансом на реальный депозит, что говорит о том что ваше правило не приемлеммо, почему списали?
2. почему тогда прислали письмо СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ что этот бонус доступен, так же был в профиле этот бонус.Не нарушаете ли вы этим самым свои же правила? Ведь нельзя же игроку играть с бонусом на 4 депозит по вашим правилам (ну тут я могу и за вас ответить если я проигрываю то всё отлично, если выиграю то спокойно можно списать выигрыш) это называется игра в одни ворота.
3.вы так придерживаетесь правил и постоянно тыкаете этот пункт, но почему предлагаете сами бонусы игрокам с 3 депозитами и более с бонусами? В любых казино если ироку не доступен бонус об этом предупреждают что от бонусов аккаунт отключили,любой игрок подтвердит кто с этим сталкивался, в вашем же случае вы наоборот предлогаете бонус и сделать депозит чтобы потом списать выигрыш, это и есть мошенническая схема причём наглая и в открытую

 

[Samara]

Добавлю ,правила как ни странно я знал, и перед регистрацией читал этот пункт, правила всегда читаю перед регистрацией так как часто где играю, поэтому после третьего депозита депозитов больше не делал под бонус, да кстати и третий депозит был без бонуса, но они вам об этом не скажут. И вот с последнего депозита 9 мая, 21 мая мне присылают индивидуальный бонус СПЕЦИАЛЬНО для меня , зная что у меня три депозита с бонусом(ну это по их версии) Зная что если я выиграю спишут весь выигрыш, но об этом за ранее не кто не скажет ,на это и идёт расчет. Так вот присылают промо я и подумал в правилах же написано - что вы рискуете потерять, не написано же -что точно потеряю, значит всё нормально играть можно, тем более ну не присылали бы они бонус, раз прислали значит всё в порядке, тем более депозиты минимальные до этого были , плюс верификацию я у них быстро прошёл и даже выводили.И спокойно сделал депозит.У меня даже и в мыслях не появилось что могут кинуть, но кинули. и как я понял на репутацию свою им всё равно , они склепают тоже самое под другим названием и будут дальше разводить.

 

[Samara]

Интересный факт в правилах есть пункт где они могут отказать в бонусах,не говорит ли это о том что после трёх депозитов игроку нужно отказать в бонусе? и предупредить, но мне они в бонусах не отказывали, и более того прислали промо на бонус индивидуальный под депозит, зная что у меня уже есть три депозита. Тем самым дав понять что можешь играть, а в итоге обман чистом виде.

 

[Candy Official]

Рассылка бонусных предложений идет всем игрокам, вне зависимости от количества, сумм и частоты депозитов. Игрока никто насильно не заставляет его брать, как и получать рассылку, от нее можно отписаться, бонус можно не брать. Все добровольно.
У нас множество игроков, которые принципиально не депозитят под промо или делают это после уточнения у саппорта. Вам никто не мешал сделать также, но тут включилась стандартная история "я не следил/я не знал/мне дали - я взял".

 

[Candy Official]

Интересный факт в правилах есть пункт где они могут отказать в бонусах,не говорит ли это о том что после трёх депозитов игроку нужно отказать в бонусе? и предупредить, но мне они в бонусах не отказывали, и более того прислали промо на бонус индивидуальный под депозит, зная что у меня уже есть три депозита. Тем самым дав понять что можешь играть, а в итоге обман чистом виде.

А как получилось, что мы вас обманули, но при этом у вас положительный баланс депозитов/кешаутов? Как можно обманывать себе в минус по прибыли?

 

[Samara]

Рассылка бонусных предложений идет всем игрокам, вне зависимости от количества, сумм и частоты депозитов. Игрока никто насильно не заставляет его брать, как и получать рассылку, от нее можно отписаться, бонус можно не брать. Все добровольно.
У нас множество игроков, которые принципиально не депозитят под промо или делают это после уточнения у саппорта. Вам никто не мешал сделать также, но тут включилась стандартная история "я не следил/я не знал/мне дали - я взял".

Ну по логам истории общения с сапортом можно посмотреть где я всю информацию подробно спрашивал при первой игре. Поэтому я следил, я знал, мне дали и я взял, так как именно вы предложили промо на депозит, вы же видете после трёх депозитов у меня не было больше депозитов под бонус, хотя промо шли, я не делал депозиты, но когда пришло промо специально для тебя, то я и сделал, я это уже несколько ко раз описывал.

 

[Samara]

А как получилось, что мы вас обманули, но при этом у вас положительный баланс депозитов/кешаутов? Как можно обманывать себе в минус по прибыли?

В смысле как получилось? Всё выше подробно описано. По поводу обманывать в минус так вы обманываете в плюс себе, списали 40 тыс и сейчас пытаетесь сделаеть из меня дурака что я сам виноват, хотя по факту вы не ответили не на один вопрос, не по почте не в переписке, не тут, не на других площадках, я вам выше несколько раз задавал ответы будьте добры ответить.

 

[Samara]

Бонус был затронут при игре на 4 депозит хоть на рубль? Я хоть что то с бонусных денег выиграл или отыграл Вейджер хоть на копейку?

 

[Samara]

В письме написано бонус индивидуально специально для меня , если это нарушает ваши правила зачем присылать промо? Я читал правило и поэтому депозитов не делал с бонусом больше , но после письма подумал раз прислали значит можно, тем более бонусы брались на минимальные депозиты и не какого абузинга не было. И самое главное игра велась на депозит на реальный баланс бонус я вообще не затронул,и вы это отлично видели. На мой депозит 2100р бонус составлял 1400р.и я на него не играл этой суммы даже на балансе не было, у вас в Казино игра ведется на бонусные после проигрыша депозита ,отдельным балансом. Так какое право вы имеете списывать мой выигрыш?
У вас в правиле не написано что 100% с 4-го депозита с бонусом обнуляем баланс,так что же вас заставило списать мои деньги? Мои “мои огромные депозиты” По 1000р? Или миллионные выводы? Или я как то обманул алгоритм слотов и не честно играл? Или может бонус отмывал раскачивая баланс по крупной ,а отыгрывал потом по мелкой?
Ответ тут только один, вы даже смешные по меркам Казино суммы в 40тыс готовы придумать и поступить как вам угодно лишь бы не платит.
В любом Казино если игроку отключили бонусы его предупредят, ему их просто не дадут, и не начислят.У вас есть так же пункт правил где вы можете отказать игроку в бонусах без объяснения причин, мне в бонусах вы не отказывали, письмо не каких не было, наоборот было письмо только бонус на депозит , почему не отключили мне бонусы после 3-го депозита? Раз это нарушает ваши правила?

 

[Samara]

В пункте правил с 4-го депозита с бонусом подряд и БОЛЕЕ, есть риск потерять деньги, но там же не указано 100% потеряете, есть же какие-то критерии по которым идёт ориентир кому списать сразу с 4 депозита? кому с пятого ?, а кому вообще не списывать ведь он пока проигрывает, работает это именно так у вас?Потому что у меня депозиты 1000-2000р , бонусы копеечные, это мои первые 4 депозита, и о боже какое совпадение именно после того как повезло вы сразу ткнули в пункт правил который конкретики не несет и списали весь выигрыш, который был ВЫИГРАН НА МОЙ ДЕПОЗИТ 2100р и бонус 1400р не был затронут не на копейку, Я НА НИХ НЕ ИГРАЛ, НЕ ЧЕГО БОНУСНЫМИ ДЕНЬГАМИ НЕ ОТЫГРЫВАЛ, И НЕ ЧЕГО НЕ ВЫИГРЫВАЛ.

 

[Samara]

Ну понятно ответов не будет, отвечать то не чего

 

[Samara]

Я думаю можно и в ЧС это казино отправлять

 

[VelesG]

Я думаю можно и в ЧС это казино отправлять

Такие правила у казино, хоть и не лояльные для игроков, но они есть.
Жалобу переношу в раздел Отклоненные, форум не рекомендует играть в этом казино с бонусами!
Тему жалобы закрываю, развития диалога тут не наблюдается. Дальнейшее обсуждение казино продолжаем в теме обзора.